信陽市人民政府辦公室

關于進一步明確信陽市12345政務服務便民

熱線平臺優化歸并專區號段的通知

各縣、區人民政府，各管理區、開發區，市政府有關部門：

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號），切實提高政務服務綜合業務水平，現在原已整合熱線號段基礎上，再次對涉及到的32條熱線優化歸并進行進一步明確，現通知如下：

一、優化歸并方式

1. 整體并入。對企業和群眾撥打頻率較低的8條政務服務便民熱線，取消號碼，由12345熱線負責統一接聽受理。

2. 雙號并行。對有系統平臺、話務量大、專業性強、社會知曉度高的7條政務服務便民熱線，保留號碼，話務座席并入12345熱線，原熱線平臺與12345熱線平臺互聯互通，按照12345熱線標準統一提供服務。同時設置專家座席，建立本行業專家派駐和管理長效機制，實行集中辦公，統一管理。

3. 設分中心。對實行垂直管理的國務院部門設立接聽的2條政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到12345熱線，保留號碼和話務座席，辦公場所不變，與12345熱線建立電話轉接機制，提供“7×24小時”全天候服務。同時，納入熱線考核督辦工作體系和跨部門協調機制，共建共享知識庫，相關數據實時向12345熱線平臺匯集。12345熱線可按知識庫內容解答一般性咨詢，相對專業的問題和需由部門辦理的事項通過三方轉接、派發工單等方式，轉至分中心辦理。

在我市未開通的熱線號碼不再進行歸并，已于2019年進行劃轉管理或撤號兼并的15條市直部門自行設立的地方政務服務便民熱線，不再開通。

二、熱線歸并清單

（一）整體并入（8條）

1. 自然資源違法舉報電話（全國統一自然資源違法舉報電話）：12336  

2. 商務舉報投訴電話（全國統一商務領域舉報投訴咨詢服務電話）：12312

3. 旅游服務熱線（全國統一旅游資訊服務電話）：12301

4. 文化市場舉報電話（全國文化市場舉報電話）：12318

5. 殘疾人服務熱線（全國殘疾人維權服務電話）：12385

6. 火災隱患投訴舉報電話：96119

7. 煙草專賣品舉報電話（全國煙草專賣品市場監管舉報電話）：12313

8. 郵政業申訴電話（全國郵政業用戶申訴電話）：12305

（二）雙號并行（7條）

1. 法律援助熱線（全國公共法律服務專用電話）：12348（設專家座席）

2. 人力資源和社會保障熱線（全國人力資源和社會保障服務電話）：12333（設專家座席）

3. 住房公積金熱線（全國統一住房公積金熱線服務電話）：12329（設專家座席）

4. 生態環境熱線（環境保護投訴舉報電話）：12369（設專家座席）

5. 數字城管監督平臺（全國住房和城鄉建設服務電話）：12319（設專家座席）

6. 交通運輸服務熱線（全國交通運輸服務監督電話）：12328（設專家座席）

7. 市場監督管理熱線（12315市場監管投訴舉報熱線）：12315（設專家座席）

（三）設分中心（2條）

1. 出入境咨詢服務熱線（國家移民管理局12367咨詢服務熱線）：12367

2. 納稅服務（全國稅務系統統一電話）：12366

（四）本市未開通或已撤銷熱線清單（15條）

1. 全國統一科技公益服務電話：12396

2. 全國電信用戶申訴渠道咨詢電話：12300

3. 全國統一民政服務電話：12349

4. 人口和計劃生育服務熱線（人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務專用電話）：12356

5. 全國統一知識產權維權援助公益服務電話：12330

6. 全國統一食品藥品監督舉報服務電話：12331

7. 全國價格投訴舉報統一電話：12358

8. 全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話：12365

9. 全國防震減災公益服務電話：12322

10. 全國農業系統公益服務電話：12316

11. 全國統一公共衛生公益服務電話：12320

12. 全國統一安全生產舉報投訴電話：12350

13. 醫療保障服務熱線：12393

14.全國扶貧監督舉報平臺電話：12317

15. 全國統一海關公益服務電話：12360

信陽市人民政府辦公室

2021年12月7日