根據信陽市人民政府辦公室《關于全面推進基層組政務公開標準化規范化工作的通知》有關要求，現將我局2020年第三季度工作任務完成情況報告如下：
一、通過六個載體實現政務公開平臺線上線下全覆蓋
一是以辦事窗口為載體。市政務服務中心結合政務服務大廳進駐窗口涉及部門多的實際，將每個部門窗口設置為政務公開查詢點，窗口辦事人員同時負責本單位政府信息公開咨詢答復，代表窗口單位及時、準確地向社會公開單位政府信息，并按規定受理、辦理政府信息依申請查詢事項。為保證此項工作的落實，市政務服務中心制定了《政府信息公開職責權限授權書》，由窗口單位主要負責人簽字并加蓋單位行政公章，向窗口首席代表授權，全權負責單位政務公開工作。
二是以顯示、自助設備為載體。今年下半年，市政務服務中心辦事大廳新安裝了高清液晶大屏，包括原有的2塊大中型電子顯示屏、18臺電子觸摸屏、24臺液晶電視，將窗口設置情況、聯系人、聯系電話、辦理事項、文件依據、辦理流程、辦理時限、事項實時辦理情況等信息在大屏不間斷滾動展示，方便辦事企業和群眾、提高政府辦事效率。
三是以宣傳資料為載體。市政務服務中心制定統一規范，對進入中心的政務服務事項印制了辦事須知卡，對辦理事項項目名稱、設立依據、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準、收費依據等進行公開，并置放于辦事窗口和一樓導引臺供辦事群眾免費索取，使辦事群眾在辦理事項時一看就明白、一看就知道。
四是以各類展板為載體。市政務服務中心把學習不忘初心、牢記使命等與推行政務公開工作相結合，先后制作了黨員格言等展板進行公開，同時在有黨員、團員同志參加的服務窗口設立“共產黨員先鋒崗”對外向辦事群眾展示共產黨員的身份，對內提醒黨員和團員們要時刻起到先鋒模范作用；同時，將有關文件和服務規范制作成宣傳牌，掛在行政服務大廳顯著的位置接受群眾監督。
五是網站媒體為載體。根據《政府信息公開條例》，中心進一步完善了信陽政務服務網的功能，把工作動向、規章制度、政策依據等不涉及保密的事項全部進行了公開。辦事群眾辦理事項只要點擊信陽市行政服務綜合網,就可知道辦理事項需要找哪個部門、需要提交什么材料、收費標準是多少、收費的依據是什么、多少天能辦結。
二、通過政務服務質量提升推進辦事服務公開標準化提升
一是推進政務服務標準化和流程再造。根據省人民政府推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室《關于推進政務服務標準化和流程再造的通知》要求，積極組織全市政務服務事項標準化和政務流程再造業務培訓會和集中攻堅工作，我局成立五個攻堅小組，將聯系、指導市直各部門和各縣區任務分解到人，在省政府將原有1223個政務服務事項顆?；鸱值?895項基礎上，對涉及市級2700項、縣級1800項政務服務事項進行事項認領并在市政務服務平臺及各縣區政務服務平臺進行要素配置。通過此次攻堅任務，市縣政務服務事項精細化、要素模板化、指南標準化、辦事場景化，為下一步一證通辦、全省通辦、事項秒批、“一件事”集成辦理等便民化措施的實現和提升打下良好的基礎。
二是加快“豫事辦”APP信陽分廳建設?！霸ナ罗k”APP是河南人民的掌上政務服務辦理平臺，目前在我市下載注冊量已達到160萬?！霸ナ罗k”有多項政務服務辦理和查詢業務，如公積金、社保、公安、教育、民政，還有交通出行、人生事、便民生活、辦件評價等多個版塊，為企業和群眾提供了極大的服務便利。通過“豫事辦”，職工公積金繳存、養老保險繳存、社?？ㄞk理、身份證辦理、高考中考成績等信息可隨時查詢，特別是為應對今年新冠疫情，在“豫事辦”申請健康碼為群眾提供了極大的便利，在疫情防控中功不可沒。目前，政務大數據局正在梳理“豫事辦”信陽分廳接入“政務服務”事項，年內可實現60余項政務服務事項的網上辦理。隨著“豫事辦”功能的不斷提升，成為線上、掌上政務服務和政務公開的服務平臺。
三是規范政務服務咨詢建議投訴渠道。在原有投訴機制的基礎上，我局提請政府辦印發了《“你呼我應”六位一體投訴監督機制工作方案》，將“互聯網+監管”監督投訴、電子監察紅牌預警、政務服務事項辦理“好差評”、政務大廳線下投訴、政務服務網線上咨詢投訴等訴求渠道統一歸集到12345市長熱線平臺，建立六位一體的“你呼我應”政務服務效能監督體系，形成“統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、集中考核、按需公開”的運行機制。更好的解決民眾訴求咨詢渠道繁雜，處理不及時、群眾意見多等問題。